心あるサービス。
TAKAです。
今日は、休日なのでブログ書いてみます。
先日の台風24号、猛威で日本列島を過ぎて行きました。
台風被害に遭われた方、まだ遭われている方いらっしゃると思います。
また、亡くなられた方。ご冥福をお祈り致します。
私も、自家用車が台風の翌日から調子が悪くて、今日やっと点検に行って来ました。
私の車は、リース車です。（個人リース契約）
以前までは、必ず大手ディーラー様から購入をしていました。
では、何故大手ディーラー様から購入するのをやめて、街のリース会社様にしたのか。
以前から、大手ディーラー様の営業マンに疑問がありました。あったというより、街のリース会社様を知るまで、大手ディーラー様が当たり前だと思っていたのです。
大手ディーラー様の営業マンを一言で言うと、目が¥マーク。（勿論、私がお会いした数少ない方々です。皆がそうと言うことではありません。）
きっと、マニュアル通りにしっかりと接客して頂いていたと思います。
すいません、こちら側の話をしたい訳ではないので、このくらいにして。
以前までは、車を新車で購入することが当たり前で、新車をリース契約して使用するということに少し抵抗がありました。（抵抗と言うより、購入が当たり前だと思っていたので。）
一年前くらいに、以前乗っていた車が、そのリース会社様の100m手前くらいで調子が悪くなり、どうにもならず立ち寄って修理をして頂いたのです。
立ち寄った瞬間に、従業員の方々の活気に包み込まれました。
活気があり、笑顔でお客様と接しているスタッフの目に、¥マークはありませんでした。
しっかりと修理をして頂いたのですが、気がつくとリース車の話を聞いている自分がいました。強引なことなどなく、極々自然に。
そろそろ乗り換えなくてはいけない時期ということもあったかもしれません。
とてもとてもわかりやすく説明をして下さった方は女性のスタッフ。凄く勉強をされているんだなと思いました。
言葉の使い方や話す振る舞いは、独自の感じが出ていたものの、嫌な印象は全くなく、むしろガチガチのマニュアルトークをされる方が違和感を感じてしまうので、すごく心地よい時間でした。
勿論新車リース契約したことは、言うまでもありませんが、何が決め手となったのか。
それは、やはりスタッフの方の
『心あるサービス』
です。
言葉で書くことが難しいのですが、
きっと、本当に困っていた私達に、心から接してくれて、本当に良いと思っているものをセールスしてくれました。
きっとスタッフの方々が、本当に幸せに働いているからこそ、本当にお客様に寄り添ってくれているし、自社のやっていることに自信も持っているんだなと感じました。
以前、ブログで「顧客第三主義」を書きました。
まさに、このリース会社様は、顧客第三主義！なんだと思います。
※顧客第三主義のブログも見て下さいね。
今日、点検に伺った時も、心あるサービスで顧客第三主義（予想ですが）で、接して頂き、大変満足して、帰ってきました。
この『心ある』とは、
自分自身の心が満たされていなければ、他人に対して、心を表現できない。
と言うことだと思います。
今度、こちらのリース会社様の社長に、お話を伺おうと強く思っております。
トレードオフ。
TAKAです。
人生と言うのは、トレードオフですよね。
自分の環境全てが、うまく行くことは決してないと思います。
皆様は、どのようにお考えですか？
なので私は、何にフォーカスをするのか？だと考えています。
例えば、あなたが憧れている人がいるとします。
その人の憧れている部分は、見えていますが、他の部分って見えてないですよね。
多分、その憧れている人の強味の部分が、見えているだけなんです。
例えば、ビジネスで大成功をされている方の家庭環境は？趣味の時間は？健康状態は？また精神状態は？などです。
きっと、全てのことでパフォーマンスを高くするのは、非常に難しいことなんです。
一方を立てれば、他方がまずくなる。
＝ 【トレードオフ】
自分自信が、何にフォーカスをして、強味とし何を優先させるのか。
必ず、強味・弱味があるから。
自分の強味に自信を持ちましょう。
他人からは、あなたのことを本当に羨ましいと思っている人が沢山いますよ。
あなたの光り輝く強味を見て。
『やってみる。』
TAKAです。
今日は久しぶりの土曜日休みなので、娘のスイミングスクールに来てみました。（かなり、久しぶりです。）
逞しく水泳をする娘の姿を見て、初めて娘をスイミングに連れて来た時のことを思い出します。
水に顔もつけれず、初日は泣いてばかりいました。
やはり水が苦手かな？スイミング嫌いになったかな？など色々想像しながらの帰り道。
娘と今日のスイミングの話になり、
娘から『やってみる。』と一言。
泣いてばかりいたのに、スイミングを続けると言う。
聞くと出来なくて「悔しかった」ようです。
そう、娘はかなりの負けず嫌い。
そんな娘が、成長をし、今やバタフライまで泳げるようになり、凄く楽しそうに泳いでいるのは、1年前のあの『やってみる。』があったから。
楽しんでいる娘の姿に、なんだかちょっと泣けてきます。
しかし、子供の成長ぶりには、本当に驚かされますね。
※この成長スピードが欲しい…
スイミングスクールに通っている子達を見ていると、本当に色んな子がいて、
先生の言うことをしっかりと聞いている子、そうでない子、自分のやりたいことしかやらない子、泣いている子、笑っている子などなど。
そんな中、圧倒的な違いが出るのが、先生の言うことをしっかりとやってみている子。
1回目の泳ぎで出来なかったことが、2回目3回目と「やってみる」うちに出来てしまう。
素晴らしい！
大人になると、ある程度行き先が読めてしまい、途中の失敗を恐れて、消極的になって、「やってみる。」を忘れてしまう。
この
『やってみる。』
以外と大事なことかもしれませんね❗️
思いやり、助け合う？！
TAKAです。
毎日、車通勤なんですが、今朝のことを書きます。
わたしの前を走っていた車（以後前車とします。）なんですが、普通の乗用車でした。
道は、何台かが連なって走っている状態です。
踏切にさしかかる手前で、左側から別車線が合流する地点があり、そこは、お互いに一台ずつ入れてあげるのが、暗黙の了解となっています。
前車は、絶対に入れないように前の車にピタ付け。当然、左側からの車両は入れずでした。
前車と私の間に、一台入ったのですが、次の交差点で前に入った車は右折したので、また、私の前は前車になりました。
何個目かの交差点、前車の前にはだいぶ車間距離があって、対向車線では、その間に右折しようとしている車がいます。
次の瞬間！前車が猛スピードで車間距離を詰め始め、対向車は右折出来ず、私がスピードを緩めて譲ってあげました。（対向車線は、右折待ちの渋滞中。）
また何個目かの信号のない横断歩道。
左右に横断歩道を渡りたい人が待機しています。
すでに対向車は、渡らせる為に停車中。
ところが！前車はまたもスピードを上げて、渡らせることをしません。
すごいなこの前車！（←呆れてます）
そして、5分くらい走ったのち、衝撃的場面を目撃するのです。
前車は、多分（推測）勤務先であろう、某企業の駐車場に入っていきました。
その企業の入り口には、なんと、
『思いやり、助け合う。』
と言うスローガンが掲げてあるではありませんか！
きっと、前車の方も口では、譲り合い、助け合う。と言っているのでしょうね。
車の運転時は、基本譲るの精神でいたいですね。
顧客第三主義。
TAKAです。
最近、頭痛の調子が少し良くなってきました。
今日は、私が読んでいるメルマガの内容で、まさにその通りと思ったので、書いてみます。
「顧客第三主義」と言う考え方ですが、皆様は、どうでしょうか？
多くの会社では、従業員を大切にせず、顧客第一主義を唱えられているところが、多いのではないでしょうか？
まぁ、確かにお客様は、本当に大事です。
凄くよくわかります。
でも、以前からお客様のことを、何よりも1番に考えなさいと言う、考え方に疑問がありました。
単純に、自分が幸せでない人が、他人を幸せにしてあげれるのでしょうか？
会社から大切に扱ってもらえない人が、他人を大切に扱ったりするのでしょうか？
私は、
一番に、自分と自分の家族が大切です。
二番に、従業員と従業員の家族が大切です。
三番に、顧客と顧客の家族が大切です。
皆様は、どうでしょうか？
クラウドファンディング。
TAKAです。
先日、クラウドファンディングに初めて相談をしてみました。
実は、自分に投資をしようと、以前から気になっている方の「塾」に入ろうと思ったのですが、入塾する資金がなく、考えた結果、クラウドファンディングが頭に浮かび、相談してみたのです。
先に、内容をメールでお送りして、お電話を頂き、相談を聞いて頂きました。
凄く丁寧に、内容を説明してくださり、お願いをして、今審査を受けているところです。
どうしても、入塾したいので、ドキドキですが、多分駄目だと思います。
説明を受けた際に、何点か引っかかった部分があり、そこが…
まぁ、もし駄目だったら、次の手段を考えよう。
セミナー受講。
TAKAです。
頭痛に悩まされていましたが、今日は休日で調子もよく、待ちに待っていたセミナー開催日でしたので、行ってきました。
久々に渋谷に行きました。いつも思うのですが、人の多さに圧倒されます。
皆どこに向かうのでしょうか？
それぞれの目的があり、人が入り交じっている。
それを眺めている海外の方などなど。
すごく人のパワーを感じます。
新しいビルが続々と建ち並び、変化が目紛しい。
さて、今日のセミナーは、あまりメディアには登場しない方。あまりと言うか、しない方です。
やっと、私も辿り着いた感じです。
セミナー内容、非常に難しいです。本当に。
でも、今までにない、ワクワクしている自分が居ます。
